Domande Frequenti
Le risposte alle domande più comuni su riparazione, vendita, prezzi e orari del laboratorio.
Il servizio
Cosa è compreso in una diagnosi?
La diagnosi comprende il controllo del movimento, della cassa e della corona, oltre a fotografie dell'orologio e a un preventivo scritto consegnato nella stessa visita.
Lavorate su tutte le marche di orologi?
Il laboratorio esegue riparazioni su orologi di diversi produttori, inclusi marchi come Rolex, Omega e TAG Heuer, oltre agli orologi del nostro catalogo. La fattibilità dipende dal modello specifico.
Qual è la differenza tra revisione e restauro?
La revisione è una manutenzione periodica del meccanismo; il restauro è un intervento più ampio dedicato a orologi vintage, che comprende anche la valutazione di cassa e vetro.
Quanto dura in media un intervento?
Varia in base al servizio: la diagnosi si conclude nella stessa visita, mentre la revisione e il restauro richiedono più giorni lavorativi, confermati dopo la diagnosi.
Processo e appuntamenti
Come si inizia una riparazione?
Si scrive tramite il modulo di contatto in home page o si chiama il laboratorio, descrivendo l'orologio e il problema riscontrato.
Cosa succede dopo il primo messaggio?
Un tecnico risponde entro un giorno lavorativo per fissare una visita di diagnosi in sede.
È necessario un appuntamento per la prima diagnosi?
Non è obbligatorio, ma consigliamo di scrivere prima per verificare la disponibilità del tecnico, soprattutto nei periodi più richiesti.
Posso lasciare l'orologio e tornare a ritirarlo un altro giorno?
Sì: dopo la diagnosi puoi lasciare l'orologio in laboratorio e concordare una data di ritiro compatibile con i tempi di lavorazione indicati nel preventivo.
Prezzi e pagamento
Cosa comprende il prezzo indicato per ogni servizio?
Comprende la manodopera concordata e le parti standard necessarie; ricambi non standard e servizi accessori sono quotati a parte dopo la diagnosi.
Come funziona il deposito?
Per alcuni interventi, come l'accesso alla lista d'attesa del restauro vintage, è richiesto un deposito non rimborsabile in caso di ripensamento, come descritto nella pagina Condizioni di Riparazione e Vendita.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili vengono confermati al cliente prima della conferma dell'ordine o dell'avvio della riparazione.
Posso chiedere un rimborso?
Le condizioni di recesso e rimborso sono descritte nella pagina dedicata; fanno inoltre riferimento alle sezioni #refund-policy e #cancellation-policy dei Termini e Condizioni.
Informazioni pratiche
Qual è l'orario del laboratorio?
Siamo aperti Lunedì – Venerdì, 10:00–13:00 / 15:30–19:30, Ora dell'Europa Centrale (CET, GMT+1) — Roma.
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci all'indirizzo [email protected] o chiamare il numero (+39) 06164169709.
Dove si trova il laboratorio?
Il laboratorio si trova a Roma, in Lungotevere dei Mellini 37/38, 00193 Roma (RM), Italia.
È necessario un documento per ritirare un orologio?
Per il ritiro di orologi di valore più elevato è richiesto un documento di identità originale e valido, intestato alla persona autorizzata nell'ordine.
Posso pagare con qualsiasi metodo?
I metodi di pagamento disponibili ti vengono confermati prima dell'ordine; la carta utilizzata deve essere intestata a chi effettua l'acquisto o alla persona indicata nell'ordine, come previsto dalle condizioni generali del laboratorio.
Cosa succede se non ritiro l'orologio nei tempi concordati?
Se l'orologio resta in laboratorio oltre il termine concordato per il ritiro, può essere applicata una tariffa di custodia stabilita in anticipo con te, come indicato nella pagina Condizioni di Riparazione e Vendita.
Hai ancora domande?
Scrivici e ti risponderemo entro un giorno lavorativo.